Queremos que sua experiência com a CristoCentria seja tranquila do início ao fim. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e entre em contato conosco antes de enviar a peça.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação;
Fotografias da peça, caso tenha recebido um produto com defeito, avaria ou diferente do pedido.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98325-1861
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução. Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções.
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
A devolução será realizada sem custo para o cliente;
O valor integral pago será devolvido, incluindo o frete original;
O cancelamento será comunicado ao meio de pagamento utilizado;
A peça deverá ser devolvida com os itens e acessórios que a acompanharam e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O produto poderá ser conferido após o recebimento. Ele não deverá apresentar sinais de uso além do necessário para sua verificação, lavagem, odores, manchas, alterações ou danos causados pelo cliente.
A troca por tamanho ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, a peça deverá estar:
Sem sinais de uso;
Sem lavagem, manchas ou odores;
Sem alterações realizadas pelo cliente;
Com etiquetas e acessórios, quando aplicável;
Em condições adequadas para retornar ao estoque.
A troca dependerá da disponibilidade do tamanho ou produto desejado. Caso não esteja disponível, o cliente poderá escolher outra peça de valor equivalente, receber um crédito para utilizar na loja ou, quando estiver dentro do prazo legal de arrependimento, solicitar o cancelamento da compra.
Na primeira troca exclusivamente por tamanho ou preferência, o cliente será responsável pelo envio da peça para a CristoCentria, e a CristoCentria ficará responsável pelo envio da nova peça.
Essa condição não se aplica a produtos com defeito, avariados ou enviados incorretamente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar avariado ou for diferente do pedido realizado, entre em contato assim que identificar o problema.
Solicitaremos fotografias para analisar o ocorrido e forneceremos as orientações necessárias. Quando o erro ou defeito for confirmado, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da CristoCentria.
O atendimento seguirá os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem limitar os direitos legais do cliente.
Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções, desgaste natural, acidentes ou alterações realizadas na peça.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Pix: o reembolso será solicitado para a conta vinculada ao pagamento;
Cartão: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá do banco e da data de fechamento;
Outros meios: serão observados os procedimentos e prazos da instituição responsável.
Após a solicitação de arrependimento, a CristoCentria comunicará o cancelamento ao meio de pagamento e enviará a confirmação ao cliente.
A CristoCentria analisará cada solicitação com cuidado e poderá entrar em contato para pedir informações adicionais.
Esta política não limita nem substitui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
